Chez Oiseau & Other, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en produits pour basse-cour, poulailler, apiculture et soins équestres. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale ou du bon de livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés, notamment les aliments pour animaux (comme les aliments pour poules et aliments pour rongeurs), les produits anti-parasitaires, et les boules de graisse pour oiseaux.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Ajoutez l’autorisation de retour (RMA) à l’intérieur du colis et envoyez-le à l’adresse suivante :
    Oiseau & Other – Service Retours
    25 Rue du Commandant Raffalli
    Nice, FR 14084
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Numéro d’article si disponible]
  • [Raison du retour : défaut, erreur de commande, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du nouveau produit et numéro d’article si possible].

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande.
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement du solde ou paiement du supplément).

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux passionnés d’animaux :

Email : [email protected]
Adresse postale : Oiseau & Other, 25 Rue du Commandant Raffalli, Nice, FR 14084

Merci de faire confiance à Oiseau & Other pour vos besoins en produits spécialisés pour basse-cour, apiculture et soins équestres. Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible pour vous et vos animaux.