Bienvenue dans notre FAQ! Chez Oiseau & Other, nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour vos animaux de basse-cour, vos oiseaux et vos ruches. Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de produits pour les animaux de basse-cour, les oiseaux et l’apiculture, notamment:
  • Abreuvoirs et mangeoires pour poulailler
  • Accessoires pour cages Ă  oiseaux
  • MatĂ©riel d’apiculture (cadres de ruche, accessoires)
  • Aliments pour poules et rongeurs
  • Accessoires de sellerie pour chevaux
  • Produits anti-parasitaires
Nos marques phares incluent Trixie et Flamingo.
Comment sont emballés les produits fragiles comme les cages à oiseaux?
Les produits fragiles sont emballés avec un soin particulier:
  • Double carton renforcĂ©
  • Calage en mousse ou papier bulle
  • Marquage « Fragile » visible
  • Instructions spĂ©ciales pour le transporteur
Comment conserver les aliments pour animaux comme la nourriture pour poules?
Nos aliments sont emballés dans des sacs hermétiques, mais nous recommandons:
  • Conserver dans un endroit frais et sec
  • Utiliser des contenants hermĂ©tiques après ouverture
  • Éviter l’exposition directe au soleil
  • Consommer dans les 3 mois après ouverture

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison?
Livraison Standard (12.95€):
– Traitement: 1-2 jours ouvrĂ©s
– Livraison: 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (DHL/FedEx)

Livraison Gratuite (à partir de 50€):
– Traitement: 1-2 jours ouvrĂ©s
– Livraison: 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (EMS)
Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement plus courts.
Livrez-vous dans mon pays?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de:
  • Certaines rĂ©gions d’Asie (consultez notre page « Pays livrĂ©s »)
  • Zones gĂ©ographiquement isolĂ©es ou difficiles d’accès
Comment suivre ma commande?
Dès expédition, vous recevrez un email avec:
  • NumĂ©ro de suivi
  • Lien de suivi en temps rĂ©el
  • CoordonnĂ©es du transporteur
  • Estimation de date de livraison
Que faire si mon colis est endommagé?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec:
  • Photos des dommages
  • NumĂ©ro de commande
  • Description du problème
Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Paiements et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je obtenir une facture?
Oui, une facture est automatiquement générée avec chaque commande et envoyée par email. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour?
Délai: 15 jours après réception
Condition: Produit dans son emballage d’origine, non utilisĂ©
Frais de retour: À la charge du client (sauf erreur de notre part)
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande?
Dans ce cas rare, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous immĂ©diatement et nous organiserons l’Ă©change ou le remboursement.

Service client

Comment vous contacter?
Plusieurs options:
  • Email: [email protected]
  • TĂ©lĂ©phone: +33 X XX XX XX XX
  • Adresse postale: 25 Rue du Commandant Raffalli, Nice, FR 14084
Notre Ă©quipe est disponible du lundi au vendredi, 9h-17h.
Puis-je visiter votre magasin physique?
Notre adresse Ă  Nice est principalement un entrepĂ´t logistique. Nous sommes actuellement un commerce en ligne uniquement, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question?
Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone.

Oiseau & Other – Votre partenaire pour le bien-ĂŞtre de vos animaux depuis 2023