Chez Oiseau & Other, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en produits pour basse-cour, poulailler, apiculture et soins équestres. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Délais de Traitement

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)

  • Expédié via DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12.95 €
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables)

  • Expédié via EMS
  • Offert pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi de colis disponible

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les livraisons ne sont pas disponibles dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Retours et Échanges

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine
  • Non utilisés et en parfait état de revente
  • Accompagnés de la facture originale ou du bon de livraison

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Aliments pour animaux (poules, rongeurs)
  • Produits anti-parasitaires
  • Boules de graisse pour oiseaux

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Produit(s) à retourner
    • Raison du retour
  2. Vous recevrez une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  4. Incluez l’autorisation de retour dans le colis
  5. Envoyez le colis à :
    Oiseau & Other – Service Retours
    25 Rue du Commandant Raffalli
    Nice, FR 14084

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables (pour les cartes)
  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Produits Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition
  • Choix entre remboursement complet ou échange

Questions ?

Notre service client dédié aux passionnés d’animaux est à votre disposition :

Email : [email protected]
Adresse : Oiseau & Other, 25 Rue du Commandant Raffalli, Nice, FR 14084

Merci de faire confiance à Oiseau & Other pour vos besoins en produits spécialisés. Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible pour vous et vos animaux.